Câu Hỏi
Thường Gặp

Nếu quên mật khẩu, bạn có thể khôi phục tài khoản theo hai cách:

• Qua số điện thoại: Chọn "Quên mật khẩu" tại trang đăng nhập → nhập số điện thoại đã đăng ký → nhập mã OTP → đặt mật khẩu mới.
• Qua email: Chọn "Quên mật khẩu" → nhập email đăng ký → nhấn vào liên kết đặt lại trong email nhận được (có hiệu lực trong 30 phút).

Nếu không còn truy cập được số điện thoại lẫn email đã đăng ký, hãy liên hệ bộ phận hỗ trợ qua live chat để được xác minh danh tính thủ công.

Tài khoản có thể bị khóa tạm thời hoặc vĩnh viễn vì một số lý do sau:

• Nhập sai mật khẩu quá 5 lần liên tiếp (khóa tạm thời 24 giờ để bảo mật).
• Thông tin xác minh danh tính không khớp hoặc chưa hoàn thành KYC.
• Phát hiện tài khoản trùng lặp — mỗi người chỉ được có một tài khoản.
• Vi phạm điều khoản sử dụng dịch vụ của al368.
• Bản thân người dùng đã kích hoạt tự loại trừ theo chính sách chơi có trách nhiệm.

Để được hỗ trợ mở khóa, hãy liên hệ bộ phận chăm sóc khách hàng qua email [email protected] kèm thông tin tài khoản để xác minh.

Người chơi có thể tự cập nhật một số thông tin trong phần Cài đặt tài khoản:

• Có thể thay đổi: Mật khẩu đăng nhập, địa chỉ email phụ, ngôn ngữ giao diện, cài đặt thông báo.
• Cần liên hệ hỗ trợ: Họ tên, số điện thoại chính, số CMND/CCCD — những thông tin này liên kết với KYC và cần xác minh lại.
• Không thể thay đổi: Tên đăng nhập (username) sau khi đã xác nhận lần đầu.

al368 hỗ trợ đa dạng phương thức nạp tiền phổ biến tại Việt Nam:

• Ví điện tử: MoMo, ZaloPay, VNPay — xử lý tức thì, 24/7.
• Chuyển khoản ngân hàng: Vietcombank, Techcombank, BIDV và hầu hết các ngân hàng nội địa lớn — thường mất 1–5 phút trong giờ hành chính.
• Internet Banking / Mobile Banking: Tương thích với hầu hết các ứng dụng ngân hàng tại Việt Nam.

Mức nạp tối thiểu là 50.000 VNĐ. Không có phí nạp tiền từ phía al368 — phí giao dịch (nếu có) thuộc về đơn vị cung cấp thanh toán.

Thời gian xử lý rút tiền tại al368 phụ thuộc vào phương thức và trạng thái xác minh tài khoản:

• Ví MoMo / ZaloPay: 15–30 phút sau khi yêu cầu được duyệt.
• Chuyển khoản ngân hàng: 30 phút đến 2 giờ trong giờ làm việc; có thể lâu hơn vào cuối tuần hoặc ngày lễ.
• Tài khoản chưa hoàn tất KYC: Yêu cầu rút tiền sẽ bị tạm giữ cho đến khi xác minh danh tính hoàn tất.

Mức rút tối thiểu là 100.000 VNĐ. Để bảo mật, al368 chỉ chấp nhận rút tiền về phương thức thanh toán đã được đăng ký dưới cùng tên tài khoản.

Trong một số trường hợp, giao dịch nạp tiền có thể bị chậm hơn bình thường:

• Hệ thống ngân hàng đang bảo trì hoặc quá tải vào giờ cao điểm.
• Bạn quên điền đúng nội dung chuyển khoản theo hướng dẫn (mã giao dịch).
• Giao dịch đang chờ xác nhận từ đơn vị thanh toán trung gian.

Nếu sau 30 phút tiền vẫn chưa về tài khoản al368, hãy chụp màn hình biên lai giao dịch và liên hệ live chat để bộ phận kỹ thuật tra soát thủ công. Hầu hết các trường hợp được giải quyết trong vòng 1 giờ.

al368 không thu phí rút tiền từ phía nền tảng đối với các giao dịch rút tiền thông thường. Tuy nhiên, một số ngân hàng hoặc ví điện tử có thể tự áp dụng phí giao dịch theo chính sách riêng của họ — khoản phí này không liên quan đến al368 và người chơi nên kiểm tra trực tiếp với đơn vị thanh toán.

Lưu ý: Nếu số dư trong tài khoản đến từ tiền thưởng khuyến mãi, điều kiện vòng cược (wagering requirement) phải được hoàn thành trước khi rút tiền. Xem chi tiết điều kiện tại phần Khuyến Mãi trong tài khoản.

Thưởng chào mừng dành cho thành viên mới tại al368 bao gồm:

• Thưởng nạp lần đầu: 100% giá trị nạp, tối đa lên đến 5.000.000 VNĐ.
• Điều kiện áp dụng: Hoàn tất xác minh KYC và nạp tối thiểu 200.000 VNĐ trong lần nạp đầu tiên.
• Vòng cược (Wagering): Tiền thưởng cần được đặt cược ít nhất 10 lần trước khi có thể rút ra. Ví dụ: nhận thưởng 1.000.000 VNĐ → cần đặt cược tổng cộng 10.000.000 VNĐ.
• Thời hạn hoàn thành: 30 ngày kể từ ngày nhận thưởng.

Tiền thưởng chỉ áp dụng cho một tài khoản trên mỗi thiết bị/địa chỉ IP/họ tên. al368 có quyền thu hồi thưởng nếu phát hiện hành vi lạm dụng khuyến mãi.

Có. al368 cung cấp chương trình hoàn tiền hàng tuần dành cho tất cả người chơi thành viên:

• Tỷ lệ hoàn tiền: Từ 0,5% đến 2% tổng số tiền thua trong tuần, tùy cấp độ thành viên.
• Thời điểm cộng: Mỗi thứ Hai hàng tuần, tự động cộng vào số dư tài khoản.
• Không cần đăng ký: Chương trình tự động áp dụng cho tất cả tài khoản đã xác minh.
• Vòng cược hoàn tiền: Tiền hoàn cần đặt cược 1 lần trước khi rút — điều kiện thấp nhất trong tất cả các loại thưởng.

Người chơi có thể nhận mã khuyến mãi của al368 qua các kênh sau:

• Email thông báo gửi đến địa chỉ email đã đăng ký (kiểm tra cả thư mục spam).
• Thông báo đẩy (push notification) trên trình duyệt nếu đã bật tính năng này.
• Tin nhắn SMS gửi đến số điện thoại đã xác minh nhân dịp sự kiện đặc biệt.
• Chương trình giới thiệu bạn bè — mỗi lần giới thiệu thành công nhận thưởng cố định.

Để nhập mã, vào Tài khoản → Khuyến mãi → Nhập mã trước khi thực hiện giao dịch nạp tiền áp dụng. Mã đã sử dụng không thể dùng lại và không có giá trị quy đổi thành tiền mặt.

al368 là nền tảng giải trí trực tuyến toàn diện với nhiều loại hình đa dạng:

• Cá cược thể thao: Bóng đá (V-League, Ngoại hạng Anh, Champions League), bóng rổ, tennis, bóng chuyền và hơn 30 môn thể thao khác. Hỗ trợ cá cược trực tiếp (live betting) theo thời gian thực.
• Casino trực tuyến: Baccarat, Blackjack, Roulette với dealer người thật phát trực tiếp. Hàng chục bàn chơi hoạt động 24/7.
• Xổ số & Keno: Xổ số miền Nam, miền Bắc, miền Trung và Keno tốc độ nhanh.
• Đá gà trực tiếp: Các trận đá gà được phát trực tiếp từ các trường gà uy tín.
• Slot games: Hàng trăm trò chơi máy đánh bạc với jackp ot tiến lũy kế hấp dẫn từ các nhà phát hành hàng đầu.

Tất cả trò chơi đều có thể trải nghiệm trực tiếp trên trình duyệt mà không cần tải phần mềm bổ sung.

Mức cược tối thiểu tại al368 được thiết kế linh hoạt phù hợp với nhiều đối tượng người chơi:

• Cá cược thể thao: Tối thiểu 10.000 VNĐ mỗi kèo.
• Casino trực tuyến (Baccarat, Blackjack): Tối thiểu 20.000 VNĐ mỗi ván.
• Xổ số: Tối thiểu 5.000 VNĐ mỗi vé.
• Slot games: Tối thiểu 1.000 VNĐ mỗi lượt quay.

Mức cược tối đa thay đổi theo từng sự kiện và loại trò chơi. Xem chi tiết trong giao diện đặt cược khi chọn sự kiện cụ thể.

al368 sử dụng các nguồn dữ liệu kết quả độc lập và có uy tín quốc tế:

• Thể thao: Kết quả chính thức từ ban tổ chức giải đấu (FIFA, AFC, VFF cho V-League) và các hãng cung cấp dữ liệu thể thao được chứng nhận.
• Xổ số: Kết quả xổ số Việt Nam theo công bố chính thức từ Công ty Xổ số Kiến thiết các tỉnh.
• Casino: Kết quả được xác định bằng hệ thống RNG (Random Number Generator) được kiểm định độc lập, đảm bảo tính ngẫu nhiên và công bằng.

Trong trường hợp có tranh chấp về kết quả, người chơi có thể gửi khiếu nại trong vòng 72 giờ sau khi kết quả được công bố. al368 sẽ xem xét và phản hồi trong vòng 5 ngày làm việc.

al368 cam kết bảo vệ thông tin cá nhân của người chơi ở mức cao nhất:

• Toàn bộ dữ liệu truyền tải được mã hoá bằng giao thức SSL/TLS 256-bit.
• Thông tin cá nhân được lưu trữ trên máy chủ bảo mật, không chia sẻ với bên thứ ba vì mục đích thương mại.
• Chỉ những nhân viên được cấp quyền mới có thể truy cập dữ liệu người dùng, và chỉ khi cần thiết cho mục đích vận hành dịch vụ.
• al368 tuân thủ các quy định về bảo vệ dữ liệu cá nhân theo pháp luật Việt Nam.

Chi tiết đầy đủ về cách chúng tôi thu thập và xử lý dữ liệu được nêu rõ trong Chính sách bảo mật.

Để tài khoản luôn an toàn, al368 khuyến nghị người chơi thực hiện các biện pháp sau:

• Sử dụng mật khẩu mạnh — ít nhất 8 ký tự, kết hợp chữ hoa, chữ thường, số và ký tự đặc biệt.
• Kích hoạt xác thực hai yếu tố (2FA) qua ứng dụng OTP hoặc SMS trong phần Cài đặt bảo mật.
• Không chia sẻ thông tin đăng nhập với bất kỳ ai, kể cả nhân viên al368 (chúng tôi sẽ không bao giờ hỏi mật khẩu của bạn).
• Đăng xuất khỏi tài khoản sau mỗi phiên sử dụng, đặc biệt trên thiết bị dùng chung.
• Kiểm tra lịch sử đăng nhập thường xuyên và báo cáo ngay nếu phát hiện hoạt động bất thường.

Có. al368 cung cấp đầy đủ các công cụ tự kiểm soát dành cho người chơi muốn duy trì thói quen cá cược lành mạnh:

• Giới hạn nạp tiền: Đặt mức tối đa nạp theo ngày, tuần hoặc tháng.
• Giới hạn thua: Tự động dừng cá cược khi đạt ngưỡng thua bạn thiết lập.
• Giới hạn thời gian: Nhận cảnh báo hoặc tự động đăng xuất sau khoảng thời gian chơi nhất định.
• Tạm nghỉ (Cool-off): Tạm khóa tài khoản từ 24 giờ đến 30 ngày theo yêu cầu.
• Tự loại trừ (Self-exclusion): Khóa tài khoản hoàn toàn trong 6 tháng, 1 năm hoặc vĩnh viễn.

Vào Tài khoản → Chơi có trách nhiệm để kích hoạt các công cụ trên, hoặc liên hệ hỗ trợ 24/7 để được hướng dẫn. Xem thêm tại trang Chơi có trách nhiệm.

Một số dấu hiệu cảnh báo bạn nên lưu ý:

• Cá cược nhiều hơn mức bạn có thể chấp nhận mất về tài chính.
• Liên tục nghĩ đến cá cược và cảm thấy bồn chồn khi không đặt cược.
• Cố gắng gỡ lại tiền đã thua bằng cách đặt cược nhiều hơn.
• Nói dối người thân về mức độ cá cược của bản thân.
• Cá cược ảnh hưởng đến công việc, học tập hoặc các mối quan hệ.
• Vay mượn hoặc bán tài sản để có tiền cá cược.

Nếu nhận ra một hoặc nhiều dấu hiệu trên, hãy sử dụng ngay công cụ tự giới hạn hoặc liên hệ al368 qua email [email protected] để được hỗ trợ kết nối với chuyên gia tư vấn.